Service des sinistres
Nous aidons nos clients à reprendre les choses en main après un accident ou un événement en étant là au moment où ils ont le plus besoin de nous et en leur fournissant un service de règlement rapide, impartial et convivial.
L’approche Zurich en matière de traitement des sinistres est proactive, et chaque sinistre est réglé individuellement. Nous nous efforçons de conclure des règlements impartiaux et équitables dans toutes les situations et au moment le plus indiqué.
En outre, nous veillons à ce que nos clients reçoivent un service de qualité supérieure. Des échanges et des interactions suivies avec nos partenaires de la souscription constituent un moyen d’améliorer le service. Le service à la clientèle est tellement important pour nous que nous en avons fait un objectif de performance pour chaque membre de l’équipe des sinistres.
Ce qui nous démarque
Nous avons compris que les besoins de nos clients en matière de règlement des sinistres sont aussi diversifiés que leurs entreprises. S’il est vrai que bon nombre de réclamations peuvent être réglées par des méthodes traditionnelles, des procédures spéciales sont parfois nécessaires. Qu’il s’agisse d’une approche exclusive ou traditionnelle, les directeurs administratifs des sinistres s’occupent de rendre le processus de traitement efficace.
Les directeurs administratifs des sinistres travaillent directement avec toutes les parties concernées par le processus de règlement, c’est à dire, le client, le courtier, le souscripteur et le service des sinistres, afin de bien délimiter tous les intérêts en cause. Une fois les intérêts de la partie concernée établis, nos directeurs administratifs des sinistres mettent au point puis en place une stratégie qui répondra efficacement à ces intérêts.
Le fait d’associer dès le début les directeurs administratifs des sinistres aux discussions sur les politiques en matière de règlement permet à ces derniers d’établir des relations et de gérer les attentes avant qu’un sinistre soit déclaré. Cette façon proactive d’aborder le traitement des sinistres garantit une continuité qui déborde la période de réclamation individuelle pour s’étendre à toute la durée de la relation avec le client.