Duane Perkins

Duane Perkins

Chef des réclamations,
Zurich Canada

Compétences et expérience

En tant que chef des réclamations par intérim de Zurich Canada, Duane Perkins dirige une équipe responsable des réclamations techniques, des opérations relatives aux réclamations, des services partagés de réclamations, de la gestion des relations avec les clients pour les réclamations et de la veille économique pour les réclamations.

M. Perkins s’est joint à Zurich en 1995. Il est également chef mondial de l’excellence en matière de réclamations. Précédemment à Zurich, il a occupé les postes de chef des réclamations pour l’Asie-Pacifique, de chef des réclamations pour le Moyen-Orient et l’Afrique ainsi que différents rôles chez Zurich Amérique du Nord.

Pour ce qui est de l’excellence en matière de réclamations, M. Perkins est responsable de l’excellence opérationnelle, des stratégies de réclamations et de leur exécution – analyse et rapports de réclamations – ainsi que des fonctions de réclamations, dont la lutte contre les fraudes, le recouvrement, la gestion des fournisseurs, l’assurance de la qualité et plus. Son équipe soutient également le plan directeur mondial des réclamations, la carte des points chauds des réclamations, le système de rendement analytique des réclamations et les stratégies pour gérer les modèles opérationnels, l’innovation en matière de réclamations et les autres efforts numériques.

Formation

M. Perkins détient un baccalauréat ès science de l’Université DePaul à Chicago.