Service à la clientèle
Le client est au cœur de tout ce que nous faisons.
Votre satisfaction constitue notre priorité absolue. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations de manière équitable et professionnelle. Afin que nous puissions résoudre efficacement vos problèmes, nous vous recommandons de suivre la démarche décrite ci-dessous:
1. Faites-nous part de votre plainte
Contactez votre courtier ou votre courtière d’assurance, votre agent(e), votre représentant(e) Zurich ou votre spécialiste en sinistre et faites-leur part de vos préoccupations. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement en s’adressant aux personnes les plus proches de la source du problème.
2. Adressez-vous à un ou une responsable
Si votre problème n’est pas résolu après l’étape 1, demandez à parler à un ou une responsable ou demandez à votre courtier, courtière ou à votre agent ou agente de transmettre le problème à son contact chez Zurich.
3. Contactez le service à la clientèle
Si votre problème n’est pas résolu après avoir parlé à un ou une responsable, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle. Vous pouvez contacter l’équipe du service clientèle en utilisant les coordonnées ci-dessous.
4. Contactez l’ombudsman
Vous pouvez contacter le bureau de l’ombudsman en tout temps. L’ombudsman mènera une enquête indépendante et impartiale sur votre plainte et fournira une réponse finale motivée. Le processus d’ombudsman de Zurich Canada.
*N’oubliez pas d’indiquer votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de police ou de demande d’indemnisation dans toutes vos demandes.
Contactez l’équipe du service à la clientèl
(855) 792-273 Soumettre le formulaire
Customercare.zurich.canada@zurich.comPoste : Zurich Compagnie d’Assurances SA (Direction canadienne)
100 King Street West Bureau 5500 C.P. 290
Toronto (Ontario) Canada, M5X 1C