Les sinistres à Zurich

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Sinistres

Nous reconnaissons que les exigences des sinistres de nos clients sont souvent aussi variées que leurs affaires. Nos professionnels ont une approche proactive du traitement des sinistres, et se consacrent à résoudre chaque sinistre selon ses propres critères. Nous nous engageons à offrir un service à la clientèle excellent et nous nous efforçons de faire un règlement juste et équitable dans tous les cas et en temps voulu.

Lisez nos études de cas de sinistres pour découvrir des expériences réelles de clients avec Zurich au cours du processus des sinistres.

Questions fréquentes

Comment est-ce que je déclare un sinistre?

  • Centre d’appels Zurich Care : 866-345-3454
  • Courriel: claims@zurich.com
  • Télécopieur: 877-977-8077
  • Formulaire: Télécharger les formulaires
  • Courrier: Zurich Canada
    • Zurich, Service des Sinistres
      Attention: Nouveaux sinistres
      100 King Street West, Suite 5500
      P.O. Box 290
      Toronto, ON M5X 1C9

À quoi dois-je m’attendre lorsque je déclare un sinistre?

Les grands assureurs commencent à se distinguer de la concurrence au moment où un sinistre est déclaré. Nous appliquons les meilleures pratiques à tous les aspects du traitement des sinistres — De la déclaration initiale à la liquidation définitive — pour résoudre les sinistres rapidement, de façon économique et professionnellement.

Déclaration initiale

  • Notre équipe contacte le client au cours du jour qui suit la déclaration d’un nouveau sinistre.
  • Les spécialistes effectuent une évaluation initiale pour assurer que nous avons la meilleure équipe possible qui travaille sur votre sinistre pour accélérer le processus de résolution.
  • Vous serez mis en contact avec un spécialiste des sinistres dévoué qui travaillera en étroite collaboration avec vous au cours du traitement du sinistre. 
  • Les Spécialistes des sinistres collaborent et communiquent avec nos souscripteurs et nos courtiers pour développer des stratégies de traitement des sinistres sur mesure.
  • Nous contactons toutes les parties concernées par une demande d’indemnité au cours du jour qui suit une déclaration initiale.
Au cours du processus

  • Les professionnels de Zurich, traitent, contrôlent et vérifient les enquêtes nécessaires en temps voulu, en particulier les témoins disponibles, avant de déterminer la responsabilité du sinistre ou la compensation.
  • Notre équipe effectue des enquêtes sur place pour des sinistres complexes lorsque ceci est approprié.
Résolution expéditive

  • Notre équipe des sinistres évalue et calcule l’exposition au risque en fonction de faits connus.
  • Des professionnels assurent que des réserves adéquates soient provisionnées au cours de l’évaluation.
  • Zurich offre une gestion des litiges en élaborant une approche en équipe entre vous, le conseil juridique et nos équipes des sinistres.
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Comment est-ce que je déclare des mises à jour ou des changements à un sinistre existant?

  • Pour obtenir des détails sur le sinistre, y compris le nom de votre représentant et les coordonnées, vous devrez être en possession de votre numéro de sinistre et de la date de survenance du sinistre.
  • Contactez-nous simplement par téléphone au 866-345-3454 pour être directement dirigé vers votre responsable des sinistres désigné. Soyez certains d’avoir votre numéro de sinistre disponible pour accélérer le processus.
  • Si vous avez davantage de pièces justificatives pour votre sinistre, notez votre numéro de sinistre sur le document et faxez-le au 877-977-8077.
  • Vous pouvez aussi scanner et envoyer votre document par courriel à : claims@zurich.com avec le numéro de sinistre clairement indiqué.

Et si j’ai besoin d’aide supplémentaire?

Lorsque vous déclarez un sinistre, vous serez directement mis en contact avec un professionnel des sinistres dévoué qui travaillera en étroite collaboration avec vous à chaque stade du processus. Le professionnel des sinistres qui vous est consacré sera disponible pour répondre aux questions et donner des mises à jour.

Déclarer un sinistre

Automobile

Les sinistres automobile comprennent les dommages corporels ou matériels infligés à autrui (y compris les véhicules) en provenance des opérations ou de l’utilisation d’un véhicule assuré. Ceci comprend aussi les blessures qui vous sont causées ou à un membre de votre famille, une personne transportée ou les dommages causés à un véhicule assuré en fonction du type de garantie offert par notre police.

Si vous avez un Accident et des Indemnités liés à un sinistre, faite une déclaration en vertu de votre police automobile.

Veuillez suivre la méthode de déclaration qui correspond à vos besoins et à vos préférences :

  • Centre d’appels Zurich Care : 866-345-3454
  • Courriel: claims@zurich.com
  • Télécopieur: 877-977-8077
  • Formulaire: Télécharger les formulaires
  • Courrier: Zurich Canada
    • Zurich, Service des Sinistres
      Attention: Nouveaux sinistres
      100 King Street West, Suite 5500
      P.O. Box 290
      Toronto, ON M5X 1C9

Accidents et indemnités

Pour les clients qui ont des garanties Accident et Indemnités supplémentaires en vertu d’une police automobile Zurich, nous offrons différentes façons de déclarer un sinistre. Peu importe la date ou l’heure, nous vous offrons la possibilité de déclarer vos sinistres Accident et Indemnités, nuit et jour, 365 jours par an.

Veuillez suivre la méthode de déclaration qui correspond à vos besoins et à vos préférences :

  • Centre d’appels Zurich Care: 866-345-3454
  • Courriel: claims@zurich.com
  • Télécopieur: 877-977-8077
  • Formulaire: Télécharger les formulaires
  • Courrier: Zurich Canada
    • Zurich, Service des Sinistres
      Attention: Nouveaux sinistres
      100 King Street West, Suite 5500
      P.O. Box 290
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Responsabilité

Les sinistres de la Responsabilité civile générale incluent les blessures infligées à autrui lorsque cela se passe sur votre propriété et/ou des dommages causés aux biens de tiers, du fait des activités de votre entreprise, de vos produits ou ayant lieu sur votre propriété.

Certains des produits clés que servent nos experts des sinistres spécialisés comprennent :

  • Les cautionnements
  • L’Umbrella
  • La RC des administrateurs et des dirigeants
  • La RC professionnelle
L’équipe de professionnels des sinistres hautement qualifiés de Zurich collabore étroitement avec les souscripteurs, les actuaires et les gestionnaires des risques pour assurer un service uniforme, la facilité de faire des affaires et une solution de garantie plus attentive. Veuillez suivre la méthode de déclaration qui correspond à vos besoins et à vos préférences :

  • Centre d’appels Zurich Care : 866-345-3454
  • Courriel: claims@zurich.com
  • Télécopieur: 877-977-8077
  • Formulaire: Télécharger les formulaires
  • Courrier: Zurich Canada
    • Zurich, Service des Sinistres
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      100 King Street West, Suite 5500
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Biens

Les sinistres biens, comprennent des dommages causés aux biens, ou la perte de biens de la compagnie, y compris les dommages matériels aux biens immobiliers et le contenu, la perte d’exploitation les dépenses supplémentaires et le vol.

Veuillez suivre la méthode de déclaration qui correspond à vos besoins et à vos préférences :

  • Centre d’appels Zurich Care : 866-345-3454
  • Courriel: claims@zurich.com
  • Télécopieur: 877-977-8077
  • Formulaire: Télécharger les formulaires
  • Courrier: Zurich Canada
    • Zurich, Service des Sinistres
      Attention: Nouveaux sinistres
      100 King Street West, Suite 5500
      P.O. Box 290
      Toronto, ON M5X 1C9

Services des sinistres

Déclaration de sinistres au Care Centre

Notre Care Centre qui est géré par Zurich et qui lui est propre est rapide et efficace, pour assurer que nos clients obtiennent un niveau d’assistance et de soutien de première qualité. Les professionnels très bien formés du centre d’assistance sont disponibles pour vous aider 24/7 au téléphone, en ligne, par fax ou par courriel. Nous répondons rapidement et nous référons la complexité et le type de votre sinistre à un gestionnaire qui a l’expérience de l’industrie et les compétences nécessaires pour traiter votre sinistre le mieux possible.

Services juridiques

Zurich s’assure que votre entreprise reçoit une excellente représentation juridique, que ce soit à partir des services de nos propres conseillers juridiques ou de services externes, afin de travailler avec vous pour réduire à la fois l’indemnité et les frais associés au litige.

Les services juridiques de Zurich comprennent :

Vérification des frais juridiques — Les vérificateurs des frais juridiques de Zurich contrôlent que les frais suivent nos directives de gestion qui coïncident avec les normes de l’industrie. Notre processus est une combinaison rationnelle de technologie, d’expérience et de connaissances des vérificateurs. La majorité de nos vérificateurs sont des avocats ; tandis que les autres sont des para juristes ou d’autres professionnels des sinistres. Notre programme de vérification des frais juridiques optimise l’incidence des sinistres en limitant les dépenses juridiques pour les clients en vérifiant et en ajustant les honoraires juridiques.

Gestion des litiges — Zurich suit une série de principes novateurs et prescrits avec soin les pratiques qu’il faut pour gérer votre litige. Notre but est de vous aider à chaque étape pour atteindre une conclusion réussie. De nombreuses pratiques et programmes constituent notre gestion des litiges, y compris :

  • La sélection et le contrôle de la défense pour assurer des services juridiques de grande qualité à un coût modéré.
  • D’autres programmes de la gestion des litiges tels que la formation sur les sinistres litigieux, les panels d’auto-vérification, d’autres barèmes d’honoraire, les vérifications sur place et les résolutions de litige alternatives.
Juristes* — Les juristes sont là pour aider les clients de Zurich dans un environnement litigieux difficile. Nos juristes prennent le temps de connaître leurs clients et leurs entreprises. Ils défendent chaque client et travaillent pour atteindre les meilleurs résultats dans chaque cas. Ils éduquent également les clients sur des questions juridiques et les aident à évoluer dans le monde difficile des litiges, et par-dessus tout, à réduire les litiges à venir. Les juristes de Zurich possèdent :

  • Une expérience étendue qui comprend les défauts de construction, la RC produit, la RC professionnelle et les indemnités d’accidents.
*Ce service n'est pas disponible au Québec.

Gestion des fournisseurs

L’organisation des sinistres de Zurich fait équipe avec un réseau étendu de professionnels expérimentés pour aider votre entreprise à se remettre sur pieds rapidement et d’une façon aussi économique que possible après une perte.

Pour assurer que les fournisseurs de services sont qualifiés, nous ratissons le marché, pour trouver les meilleurs services au meilleur prix. Notre processus de sélection rigoureux s’efforce de vous offrir un service satisfaisant.

Auto :

  • Location automobile
  • Rachat de véhicules accidentés
  • Services d’évaluation
Services polyvalents :

  • Services d’enquêtes spéciales et surveillance
  • Règlements échelonnés
  • Ingénieurs et juricomptables
  • Évaluateurs indépendants
  • Transport et traductions
Biens :

  • Entrepreneurs en mesures d’atténuation et en restauration
  • Professionnels pour réagir en cas de catastrophe (une agence externe sera utilisée si nécessaire)
  • Experts maritimes

Études de cas sinistres

Pour en savoir plus à propos de l’expérience en sinistres de Zurich Canada, lisez nos études de cas à partir de clients réels et voyez comment leurs entreprises ont pu en bénéficier.