Faite l’expérience de la différence Zurich
Zurich Canada offre des solutions souples et une approche uniforme pour la gestion des risques afin d’assurer que nos clients reçoivent le niveau de service qu’ils méritent.
Avec un réseau de plus de 7 600 professionnels des sinistres qui travaillent dans 170 pays dans le monde, Le secteur des sinistres de Zurich offre diverses spécialités pour une gamme étendue d’industries, ainsi qu’une accessibilité et une connaissance locale. Nous avons des bureaux sinistres pour servir toutes les régions du Canada afin d’assister nos clients plus efficacement et concrètement que possible et les aider à redémarrer dès que cela le permet.
L’expertise professionnelle de nos spécialistes des sinistres ressort parmi les concurrents et couvre une vaste gamme de spécialités qui comprend les experts généralistes, les évènements catastrophiques et les litiges.
- En moyenne nos experts généralistes comptent plus de 25 ans d’expérience en sinistres et aident directement les clients pour leurs sinistres biens les plus importants et les plus complexes.
- Lorsqu’un évènement catastrophique majeur survient, notre intervention en cas de catastrophe comprend une équipe qui a l’expérience pour réagir immédiatement et efficacement.
- Les juristes dévoués de Zurich sont une équipe de plus de 360 avocats dans 49 bureaux aux É.-U. et au Canada. Nos conseillers juridiques ont une expérience en moyenne de 15 ans et aident à régler les litiges au meilleur coût.
Zurich s’engage à donner un excellent service à ses clients au cours du traitement des sinistres. Nous simplifions le processus en offrant un seul point de contact pour servir chaque compte. Lorsqu’ils déclarent un sinistre, nos clients sont directement mis en contact avec un spécialiste des sinistres qui offre un soutien et communique à chaque étape du processus.
Afin d’assurer le plus haut niveau de service et d’efficacité, nous faisons concorder la complexité d’un sinistre avec un professionnel des sinistres qui a de l’expérience et des compétences dans un domaine correspondant. Nos professionnels des sinistres sont directement impliqués du moment où vous déclarez un sinistre au moment où il est résolu.
Les professionnels des sinistres de Zurich offrent une connaissance approfondie de l’industrie et leurs expérience dans toute une gamme d’industries. Ils continuent aussi à améliorer leur expérience impressionnante par la formation continue et le développement professionnel.
Nous offrons à notre équipe de professionnels toute une variété de programmes de formation interne et nous encourageons la poursuite des études et les accréditations. En développant des talents clés de façon proactive, nous pouvons offrir à nos clients une connaissance de pointe sur le marché et mieux répondre à leurs besoins.
Ressources sur les sinistres
*Ce qui suit est disponible en anglais seulement.
Foire aux questions à propos des réclamations automobiles des particuliers
Vous trouverez ici les réponses à des questions fréquentes sur le processus de réclamation. Pour obtenir des informations générales plus détaillées dans la province de l’Ontario, visitez ICI le site Web de l’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers.
Zurich s’engage à aider ses clients lorsque cela compte le plus. Notre équipe du service de réclamations s’efforce de rendre le processus de réclamations efficace et efficient. Vous pouvez présenter votre réclamation en visitant le site autoclaims.zurichcanada.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 855.998.7424 (855 Z ZURICH).
Veuillez nous appeler au 855.998.7424 (855 Z ZURICH) pour organiser un remorquage. Vous pouvez aussi appeler directement nos partenaires fournisseurs de services de remorquage au 877.700.4276 ou au 800.227.7827.
Nous voulons vous assurer que vous avez du choix. Nous disposons d’un réseau de plus de 500 ateliers très bien cotés partout au Canada, qui garantissent les réparations. Vous pouvez faire ce choix lorsque vous enregistrez votre réclamation sur le site autoclaims.zurichcanada.com ou en tout temps en contactant votre spécialiste des réclamations.
Bien sûr, si vous le préférez, vous pouvez amener votre voiture à l’atelier de réparation de votre choix. Un évaluateur sera chargé d’inspecter les dommages et d’établir un devis avant que nous puissions autoriser les réparations.
Votre spécialiste des réclamations vous tiendra informé au fur et à mesure du processus et vous apportera un soutien adapté à votre situation. Les paiements seront effectués à l'issue de la réparation ou de l'enquête et une fois que tous les documents nécessaires auront été reçus.
Une fois votre demande d’indemnisation enregistrée, un spécialiste des réclamations vous contactera. Nous examinerons la couverture et vous guiderons tout au long du processus de réclamation.
Oui, vous devez déclarer un accident dans les plus brefs délais, quelle que soit la personne responsable. Vous devez nous en informer dans les sept jours, ou dès que possible après cette date si vous ne pouvez pas le faire en raison d’une incapacité, comme le prévoient les Conditions statutaires de votre police.
Vous devez fournir les informations suivantes au moment de présenter une réclamation:
- Votre numéro de police
- Les renseignements relatifs à tous les véhicules impliqués
- Les détails de l’accident – nous vous recommandons de prendre des photos du lieu et des véhicules
- Les coordonnés du conducteur et des passagers de tous les véhicules impliqués
- Les coordonnées de la compagnie d’assurance, y compris les numéros de police, pour tous les véhicules impliqués
- Des renseignements sur les services d’urgence présents sur les lieux de l’accident
- Les témoins de l’événement (indépendants)
L’opérateur du 9-1-1 détermine si des policiers doivent se rendre sur les lieux. Si vous avez été impliqué dans un accident qui a entraîné des blessures ou pour lequel la valeur totale combinée des dommages semble dépasser 2 000 $, la loi vous oblige à remplir un rapport de collision. La police enquête généralement sur les lieux de l’accident dans les cas suivants:
- Blessures ou décès
- Activité criminelle (par exemple, conduite en état d’ébriété, vol de véhicule, agression)
- Véhicules fédéraux, provinciaux ou municipaux
- Véhicules transportant des marchandises dangereuses
- Dommages à des biens privés, municipaux ou routiers
- Vélos ou piétons
Pouvoir discrétionnaire de l’agent: Si un agent se rend sur les lieux ou détermine par téléphone que la collision répond aux critères, vous devez vous rendre à un centre de déclaration de collisions, ce qui est obligatoire en vertu de la loi (le cas échéant). Les centres de déclaration des collisions ne sont actuellement en fonction qu’en Ontario et en Alberta.
Chez Zurich Canada, le client est au cœur de tout ce que nous faisons. Si vous n’êtes pas satisfait du processus ou si vous avez des préoccupations dont vous aimeriez nous faire part, veuillez communiquer avec votre spécialiste des réclamations. Vous pouvez également nous appeler au 855.998.7424 (855 Z ZURICH) ou nous envoyer un courriel à l’adresse autoclaims@zurich.com.
Visitez le site autoclaims.zurichcanada.com pour vous inscrire. De là, vous pouvez consulter les réclamations et les paiements, poser des questions à votre spécialiste des réclamations et télécharger des documents.
Vous pouvez le faire par téléphone, par courriel ou en vous rendant sur notre site autoclaims.zurichcanada.com. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez les noter directement sur la réclamation.
Vous pouvez nous rendre visite à l’adresse autoclaims.zurichcanada.com pour présenter votre réclamation. De là, vous pourrez choisir une voiture de location et un atelier de réparation, si votre police le prévoit. Vous pouvez également nous appeler à tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 855.998.7424 (855 Z ZURICH).
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Zurich, Service des réclamations
À l’attention des Nouvelles réclamations
100, rue King Ouest, bureau 5500
C. P. 290
Toronto, ON M5X 1C9